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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風險的服務(wù)質(zhì)量風險指什么？
答案：
服務(wù)質(zhì)量風險是指因信息披露不及時、客戶受電工程“三指定”、客戶服務(wù)推諉、擅自增加收費項目或提高收費標準、業(yè)務(wù)辦理超過規(guī)定...
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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風險的服務(wù)意識風險指什么？
答案：
服務(wù)意識風險是指因服務(wù)人員意識不強、服務(wù)技能欠缺、違反員工“十個不準”等原因引起的客戶不滿、客戶投訴、影響公司形象等風險...
問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風險是指什么？
答案：
客戶服務(wù)安全風險是指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當?shù)仍蛞鸬目蛻敉对V、新聞媒...
