- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【簡答題】當(dāng)情緒激動的客戶致電95598供電服務(wù)熱線時，按照《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理？
答案：
客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細(xì)傾聽并作記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對95598供電服務(wù)熱線受理客戶報修做了哪些規(guī)定？
答案：
接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷確屬供電公司搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前...
問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對“首問負(fù)責(zé)制”做了哪些規(guī)定？
答案：
無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
