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問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》中規(guī)定“服務渠道質(zhì)量標準”包含哪些內(nèi)容？

答案：（1）供電營業(yè)廳應準確公示服務項目、業(yè)務辦理流程、電價和收費標準
（2）與客戶交接物品時，應雙手遞送，不拋不丟...

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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》中對停電時間是如何規(guī)定的？

答案：城市客戶年平均停電時間不超過37.5h（對應供電可靠率不低于99.6％）。供電設備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電的...

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》對“供電客戶服務渠道”的定義是什么？

答案：供電客戶服務渠道是指供電公司與客戶進行交互、提供服務的具體途徑，簡稱“服務渠道”

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