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多項選擇題

服務能力的要素有（）

A.人力資源
B.設施
C.設備和工具
D.時間

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多項選擇題

信息技術(shù)在服務運作中的應用目的有（）

A.作用于顧客
B.作用于顧客的財產(chǎn)或物品
C.處理數(shù)據(jù)和信息
D.催生新服務和新行業(yè)

多項選擇題

完整服務產(chǎn)品構(gòu)成要素有（）

A.顯性服務
B.隱性服務
C.物品
D.晚進晚出