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單項(xiàng)選擇題

電話語(yǔ)言藝術(shù)掌握的原則不包括（）。

A.時(shí)間控制原則
B.起始語(yǔ)控制原則
C.情緒控制原則
D.看接聽(tīng)內(nèi)容重要否原則

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單項(xiàng)選擇題

拒絕語(yǔ)言的原則不包括（）。

A.禮貌尊敬
B.不使對(duì)方難堪
C.不傷自尊心
D.斷然拒絕

單項(xiàng)選擇題

社交中接待語(yǔ)言不包括哪個(gè)環(huán)節(jié)（）。

A.寒暄
B.迎客
C.交談
D.送客