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單項選擇題

（）表現(xiàn)為各種環(huán)境因素之間經(jīng)常存在這的矛盾關(guān)系。

A.營銷環(huán)境的相關(guān)性
B.營銷化境的多變性
C.營銷環(huán)境的復(fù)雜性
D.營銷環(huán)境的可塑性

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多項選擇題

服務(wù)營銷的導(dǎo)向可以從（）等幾個層面來考察。

A.客戶滿意導(dǎo)向
B.市場需求導(dǎo)向
C.關(guān)系營銷
D.客戶價值
E.科學(xué)技術(shù)發(fā)展

單項選擇題

（）是指利用服務(wù)人員服務(wù)的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務(wù)營銷中的作用。

A.服務(wù)知識化
B.服務(wù)專業(yè)化
C.服務(wù)包裝化
D.服務(wù)技能化

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