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多項(xiàng)選擇題
《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.1.2條規(guī)定，實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客（），及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。
A.咨詢
B.求助
C.投訴
D.失物招領(lǐng)
