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判斷題

衡量顧客滿意度的方法很多，在整理分析顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時，通過標桿差異圖，將標桿企業(yè)的數(shù)據(jù)和本企業(yè)數(shù)據(jù)在同一張圖上進行對比分析，可以很好地得出企業(yè)目前的顧客滿意度水平。

答案：正確

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衡量顧客滿意度的方法很多，在整理分析顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時，常用帕雷托圖來調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

答案：錯誤

使用后的顧客滿意指標是衡量顧客滿意度的一種指標，其公式為：使用后的顧客滿意指標=使用后的實際評價÷使用前的期待，如果其結(jié)果大于1，說明顧客感覺不值，就會處于不滿意狀態(tài)。

答案：錯誤