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多項(xiàng)選擇題

人為折損車票的判斷標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.車票上有孔、缺邊、缺角
B.裂痕或有折疊痕跡
C.票面有無法清除的污漬
D.車票被涂寫或張貼異物
E.票面有刻劃、扭曲痕跡

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多項(xiàng)選擇題

乘客事務(wù)處理規(guī)則是指車站（）在提供服務(wù)過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務(wù)引起的事務(wù)處理規(guī)定。

A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票員
E.員工

多項(xiàng)選擇題

贈票發(fā)放的條件（）

A.列車延誤
B.乘客不滿情緒較
C.電梯較長時間困人
D.設(shè)備原因多扣費(fèi)
E.乘客要求

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