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判斷題

加油站按顧客導(dǎo)向標準堅持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

答案：正確

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服務(wù)規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務(wù)技能和加油站整體服務(wù)的規(guī)范。

答案：正確

在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當行為時應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

答案：正確

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