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多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴，對于造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

A.和解
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟

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多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制，在產(chǎn)品和服務(wù)的（）等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A.設(shè)計(jì)開發(fā)
B.定價(jià)管理
C.協(xié)議制定
D.審批準(zhǔn)入
E.營銷推介
F.售后管理

多項(xiàng)選擇題

《銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與地方政府和相關(guān)部門的溝通，進(jìn)一步密切合作，爭取在（）等方面獲得更大支持，優(yōu)化小微企業(yè)金融服務(wù)的外部環(huán)境。

A.財(cái)政補(bǔ)貼
B.稅收優(yōu)惠
C.信息共享平臺(tái)
D.信用征集體系
E.風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和補(bǔ)償機(jī)制

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