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多項選擇題

派發(fā)《致乘客信》以“您好，因為本次XX（按行調(diào)發(fā)布的原因）給您出行帶來的不便，我們深表歉意”服務用語開始，以（）結束。

A.“請慢走”
B.再見
C.“對不起”
D.送別手勢

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單項選擇題

列車延誤10分鐘以上，報（）及以上人員同意，車站可以向提出需求的乘客派發(fā)《致乘客信》。

A.站長
B.票務主辦
C.票務主管
D.值班站長

一、二類投訴的調(diào)查由責任分部、中心站進行，部門核實后進行定性定責。三類投訴由票務票務稽查部組織，會同責任部門聯(lián)合調(diào)查、分析、定性、定責。

答案：錯誤