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判斷題

接到乘客求助5分鐘內未能趕赴現場引發(fā)乘客投訴屬一類有責投訴。

答案：正確

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乘客投訴的調查弄虛作假或隱瞞不報屬三類有責乘客投訴。

答案：錯誤

多項選擇題

有責乘客投訴件數：是指各部門接到（）的投訴，經調查認定為有責的件數。

A.12315投訴舉報中心轉發(fā)
B.新聞單位報道
C.同事舉報
D.乘客來信、來訪、電話、口頭

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