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多項(xiàng)選擇題
下列引起的乘客投訴事件，定性為三類有責(zé)乘客投訴的是（）。
A.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B.譏笑、漫罵乘客，講有侮乘客自尊心和人格的話；
C.末班車未提前做好廣播；
D.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)耍?br />
E.車站公告欄的內(nèi)容與實(shí)際營運(yùn)不符；
F.工作中有舞弊行為，使乘客利益受損
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問答題
【簡答題】簡述組織乘客從員工通道出站的規(guī)定。
答案：
（1）當(dāng)出站客流大增，站廳付費(fèi)區(qū)排長隊(duì)并影響到站臺的乘客到站廳時，或車站出閘機(jī)故障產(chǎn)生上述后果時，可以開啟員工通道組織乘...
