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單項(xiàng)選擇題

某位員工上班時(shí)，對(duì)顧客態(tài)度粗暴，主管人員在批評(píng)他說(shuō)：“我想你有你的理由，可是在商場(chǎng)內(nèi)與顧客爭(zhēng)吵，在顧客眼中，你代表的就是整個(gè)商場(chǎng)…”上述的例子體現(xiàn)了（）批評(píng)技巧。

A.寬以待人
B.不翻舊帳
C.因人而異
D.對(duì)事不對(duì)人

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單項(xiàng)選擇題

在績(jī)效反饋中，當(dāng)主管人員問(wèn)道“你以前做的很好，這次可能是失誤，我想你下次不會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤了”體現(xiàn)了（）反饋技巧。

A.不隨意打斷下屬
B.多問(wèn)少講
C.正面評(píng)價(jià)的同時(shí)指出不足
D.對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不妄加評(píng)價(jià)

單項(xiàng)選擇題

策略分析法采用的是（）的思想，通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。

A.關(guān)鍵事件法
B.平衡計(jì)分卡
C.行為觀察法
D.KPI