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單項選擇題

工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

A.加強金融消費者教育
B.完善消費信息披露機制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費者
D.更好地符合監(jiān)管要求

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單項選擇題

目前工商銀行服務方面亟待解決的問題主要包括（）

A.業(yè)務量大
B.中間業(yè)務收費
C.客戶排隊等候時間長
D.產(chǎn)品問題

單項選擇題

目前工商銀行為緩解客戶排隊，設立（），即在以存取款等簡單業(yè)務為主的網(wǎng)點，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實現(xiàn)簡單業(yè)務的快速辦理和客戶的快進快出。

A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務快速通道
C.高低柜聯(lián)動
D.明星服務崗

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