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多項(xiàng)選擇題

電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級分支機(jī)構(gòu)客戶電話
D.短信客服

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚(yáng)

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一（）

A.收費(fèi)項(xiàng)目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費(fèi)代碼

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