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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于呼入電話描述正確的是（）。

A.電話呼入后，兩聲內(nèi)接起電話
B.接入的電話內(nèi)容可分為咨詢、投訴和其它三個(gè)部分
C.對(duì)于投訴類電話無(wú)需向客戶重復(fù)
D.讓客戶先掛斷電話

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些是郵政11185為客戶提供的增值服務(wù)項(xiàng)目（）。

A.電話營(yíng)銷
B.鮮花禮儀
C.飛機(jī)票訂購(gòu)
D.普通業(yè)務(wù)受理

多項(xiàng)選擇題

EMS的優(yōu)+服務(wù)中的“+”指的是（）。

A.優(yōu)秀、領(lǐng)先
B.充分展示中國(guó)郵政速遞先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品
C.服務(wù)的差異化
D.對(duì)“時(shí)限、服務(wù)、產(chǎn)品、安全、承諾”的進(jìn)一步優(yōu)化