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單項(xiàng)選擇題

“CLEAR”方法中的E指的是（）。

A.控制你的情緒
B.傾聽客戶訴說(shuō)
C.建立與客戶共鳴的局面
D.對(duì)客戶的情形表示歉意

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

（）的客戶在進(jìn)行投訴時(shí)，快遞客服人員要盡量制造愉悅的氛圍，耐心傾聽客戶的不滿，切忌打斷客戶。

A.發(fā)泄心理
B.尊重心理
C.抑郁心理
D.補(bǔ)救心理

單項(xiàng)選擇題

“王經(jīng)理，貴公司下一步的產(chǎn)品發(fā)展方向是怎樣的？”。以上這句話屬于（）。

A.限定詢問法
B.擴(kuò)大詢問法
C.封閉問題式
D.綜合詢問法

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