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單項選擇題

2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國通信業(yè)統(tǒng)計公報》，據(jù)該公報顯示，全年移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量（DOU）達(dá)（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當(dāng)月DOU高達(dá)6.25GB/月/戶，已超過美國日本等發(fā)達(dá)國家

A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB

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單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應(yīng)由（）去做。

A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時掛機(jī)
D.以上都不對

單項選擇題

客戶情緒屬于隨和型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點(diǎn)。

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