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問答題

【簡答題】導(dǎo)游小武在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽寺院時(shí)，一位游客因?yàn)橛行├?，故走進(jìn)方丈室坐在紅木椅子上休息，此時(shí)僧人前來干涉，誰知該游客還強(qiáng)詞奪理，于是倆人發(fā)生爭執(zhí)。他的接待工作是否有不妥之處，面對這種情況小武應(yīng)該怎么處理？

答案：不妥之處：發(fā)生此類事情，說明導(dǎo)游員事先沒有交代清楚，游客也不懂得寺院規(guī)矩。
處理方法：
（1）導(dǎo)游員...

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【簡答題】北京導(dǎo)游員小梁接待一個(gè)日本旅游團(tuán)，在游覽過程中看到了兩個(gè)中國游客因?yàn)槟呈掳l(fā)生爭執(zhí)，其中有一個(gè)日本人說：“中華民族真是一個(gè)野蠻低劣的民族”，小梁為了避免不愉快而采取了沉默的態(tài)度，你認(rèn)為小梁這種態(tài)度對么？應(yīng)該如何做？

答案：不足之處：小梁的態(tài)度不對！
正確的做法是：
（1）作為導(dǎo)游員必須立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，對其言行進(jìn)行制止...

【簡答題】導(dǎo)游員小吳接待了來自北京的旅游團(tuán)，在游覽即日后，在一次登山過程中，游客閆某突發(fā)心臟病猝死，如果你是小吳你應(yīng)該怎么處理？

答案：（1）如果死者親屬不在身邊，應(yīng)立即通知其親屬。
（2）由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領(lǐng)隊(duì)和好友詳細(xì)報(bào)告搶救的經(jīng)過...