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判斷題

那些對加油站不滿意的客戶，不可能被培育成加油站的忠誠客戶。

答案：錯誤

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在顧客滿意度調(diào)研中，大范圍以書面形式對顧客進(jìn)行調(diào)查的方法是訪問法。

答案：錯誤

在顧客滿意度調(diào)研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。

答案：錯誤