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判斷題

現(xiàn)金柜員識(shí)別出一位符合“理財(cái)金賬戶”開戶條件的客戶，沒有急于為客戶開立“理財(cái)金賬戶”，而是馬上將客戶引薦給了理財(cái)客戶經(jīng)理。

答案：正確

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現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹工行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。

答案：錯(cuò)誤

銷售過程實(shí)際上是一個(gè)傾聽的過程，對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)講通常是：銷售應(yīng)該用70%的時(shí)間來(lái)聽客戶說，30%的時(shí)間用于自己說。

答案：正確

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