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問答題
【論述題】試論流程分析的內(nèi)容。
答案：
流程分析的內(nèi)容，包括分析需求、分析資源、分析瓶頸以及優(yōu)化流程。
（1）分析需求。企業(yè)可以從內(nèi)部和外部兩個途徑獲...
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問答題
【簡答題】試論述顧客——接觸度矩陣。
答案：
顧客——接觸度矩陣（service-process matrix, SPM）將顧客接觸度、服務(wù)設(shè)計套餐和流程三個要素結(jié)合...
