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判斷題

各投訴受理界面應對同一類投訴保持一致的回復口徑。

答案：正確

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重復接入層網(wǎng)絡投訴是客戶對網(wǎng)絡服務提出迫切需求的直接反映，也是接入層網(wǎng)絡投訴處理工作的難點。

答案：正確

升級接入層網(wǎng)絡投訴是指客戶對接入層網(wǎng)絡投訴處理人的回復或處理結果不滿意，要求其上一級領導繼續(xù)處理或有越級接入層網(wǎng)絡投訴傾向的接入層網(wǎng)絡投訴。

答案：正確

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