A.各崗位員工應統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔、穿著合體
B.女員工穿套裙時須配過膝膚色絲襪，襪口不能漏出裙邊，無脫絲、無破損
C.引導客戶時，應走在客戶身后，并適當?shù)刈鰳I(yè)務介紹，但不能用手指點，應五指并攏，手臂微彎
D.接聽電話時應盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢

A.各崗位員工應養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習慣，接待客戶時應面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應留心聆聽，客戶有誤應委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時，應認真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機會打斷客戶講話，主導交談內(nèi)容，適時提出相應服務建議