A.認(rèn)真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭(zhēng)取其他銷售機(jī)會(huì)

A.打造工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.鞏固并不斷提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項(xiàng)目深化提高是要鞏固項(xiàng)目實(shí)施成果
D.推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展