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判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到維護(hù)老客戶的價(jià)值是拜訪新客戶價(jià)值的50倍。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）

A.激勵(lì)
B.處罰
C.培訓(xùn)和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡(luò)

單項(xiàng)選擇題

（）動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者在選用通信業(yè)務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出的喜新厭舊的動(dòng)機(jī)。

A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏