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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于規(guī)范的服務(wù)行為，以下說(shuō)法不正確的是（）？

A.服務(wù)用語(yǔ)生活化
B.強(qiáng)調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息。

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個(gè)范圍？（）

A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時(shí)間會(huì)忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語(yǔ)。

A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5