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判斷題

根據《南方電網公司電費催收作業(yè)指導書》，催費人員應根據客戶欠費風險綜合因素，選擇直接進入二級催收，但不允許直接進入三級催收。

答案：正確

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根據《南方電網公司電費充值卡異常處理作業(yè)指導書》，充值卡錯沖入其他客戶賬戶，業(yè)務人員可協助聯系錯誤沖入對方客戶協商進行處理，盡量采取客戶之間自行協商解決的方式。

答案：正確

根據《南方電網公司電費充值卡報廢作業(yè)指導書》，對于遺失的充值卡，即使是已激活的充值卡也可以進行報廢處理。

答案：錯誤

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