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判斷題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：重點旅客：指老、弱、病、殘、孕、首長、外賓旅客。特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。

答案：錯誤

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多項選擇題

《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定行李車貨倉保持干凈，留有安全通道，保證貨物裝卸和人員正常通行，貨物堆碼（），不超載、偏載、超限。貴重品、密件入柜加鎖。

A.平穩(wěn)
B.牢固
C.整齊
D.不堵塞車門

多項選擇題

《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定列車渡海以及（）和（）的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘、終到站提前10分鐘鎖閉廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。

A.運行在市區(qū)
B.長大隧道
C.大橋
D.站停3分鐘及以上

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