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多項(xiàng)選擇題

回答的注意事項(xiàng)包括（）。

A.內(nèi)容有針對性
B.切記隨意答復(fù)
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.給予正面謹(jǐn)慎回答

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單項(xiàng)選擇題

客服代表能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考，能夠真正理解客戶的想法，這是投訴處理技巧中的（）

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)幫助意愿
D.提供選擇

客服代表回答的內(nèi)容要有針對性，不管客戶提出什么問題，客服代表都必須對客戶的問題給予正面回答。

答案：錯(cuò)誤

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