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單項(xiàng)選擇題

旅客問詢時(shí)應(yīng)面向旅客站立回答，間距適當(dāng)，做到（）。

A.首訴負(fù)責(zé)制
B.首詢負(fù)責(zé)制
C.首問負(fù)責(zé)制

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單項(xiàng)選擇題

對不同種族、國籍、民族的旅客應(yīng)（）

A.一視同仁
B.同樣對待
C.重點(diǎn)照顧

單項(xiàng)選擇題

準(zhǔn)確使用“請、您好、謝謝、（）”等文明用語。

A.抱歉、再見
B.對不起、再會
C.對不起、再見

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