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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)報(bào)不得拖延,不得瞞報(bào)、漏報(bào)。()
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員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者,而客戶則是銀行價(jià)值創(chuàng)造的源泉。()
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當(dāng)客戶詢問(wèn)的內(nèi)容自己不太清楚時(shí),可以禮貌地答復(fù)用戶:“對(duì)不起,我不知道?!?/h4>
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