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單項選擇題

凡是在乘務中，旅客向乘務工作人員咨詢或投訴的問題和事項，第一受理者必須給予明確解答和報告，不準搪塞、回避和隱瞞不報，這是路風工作中的（）。

A.捎買帶問題卡控措施
B.首問首訴負責制
C.投訴控制制度
D.臥鋪發(fā)售制度

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單項選擇題

剩余臥鋪一覽表必須在（）或折返站重新發(fā)售臥鋪時才可撤換，嚴禁剩余臥鋪發(fā)售完后就撤下。

A.用完后
B.始發(fā)后
C.終到后
D.交班后

單項選擇題

使用剩余臥鋪發(fā)售序號時，必須由各次列車（）一人填寫發(fā)放，嚴禁二人及以上同時發(fā)放，避免出現重號現象。

A.列車值班員
B.正班列車長
C.值班列車長
D.副班列車長

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