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在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中【工作質(zhì)量】->【新裝增容與變更用電】->【業(yè)務(wù)異常管理】中“業(yè)務(wù)異常情況統(tǒng)計”包含哪些內(nèi)容（）。

A.統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)異常流程回退、中止情況
B.臨時用電是否超過約定期限
C.稽查周期內(nèi)同一計量點換表2次及以上客戶的換表原因
D.稽查周期內(nèi)同一計量點換表3次及以上客戶的換表原因
E.掌握工單時限和質(zhì)量，臨時用電情況和客戶異常換表情況

多項選擇題

投訴的稽查工作內(nèi)容包括（）。

A.工作人員接到投訴后按正常程序準確記錄各項內(nèi)容，并及時傳遞有關(guān)部門
B.受理客戶投訴調(diào)查處理時限必須符合：1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見
C.受理客戶投訴調(diào)查處理時限必須符合：2個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見
D.投訴處理工作質(zhì)量及回訪客戶滿意度

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供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責(zé)任。

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投訴的稽查工作內(nèi)容包括（）。

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供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責(zé)任。

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投訴的稽查工作內(nèi)容包括（）。