A.接聽電話時(shí)，應(yīng)做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅。
B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對(duì)”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。
C.通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。
D.客戶提出無理要求可嚴(yán)辭拒絕。