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多項選擇題

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（）。

A.履行約定
B.退回預(yù)付款
C.承擔(dān)預(yù)付款的利息
D.承擔(dān)消費者必須支付的合理費用

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多項選擇題

消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決（）。

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解
B.請求消費協(xié)會調(diào)解
C.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
D.向有關(guān)行政部門投訴

多項選擇題

經(jīng)營者（）不適用懲罰性賠償。

A.對消費者的侵權(quán)行為
B.對消費者的欺詐行為
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵

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