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問答題

【簡答題】單隊列和多隊列，對顧客的排隊等待心理各有什么影響？

答案：一般情況下，隊列數(shù)量對顧客的等待心理具有比較明顯的影響。一些顧客偏愛單一隊列，因為單一隊列比較公平，先來者先服務，顧客不...

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【簡答題】站在顧客角度看，什么樣的服務承諾對顧客有意義？

答案：站在顧客角度，服務承諾應該是這樣的：兌現(xiàn)承諾無條件；兌現(xiàn)方案容易理解和溝通；賠償對顧客有意義；賠償容易實行；賠償容易得到...

【簡答題】企業(yè)在什么情況下不宜做出服務承諾？

答案：服務承諾必須講求承諾的有效性，因此并不是在任何時候都可以實施服務承諾策略的。在下面一些情況下，服務承諾是行不通的：顧客在...

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