- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化之間的關(guān)系。
答案：
規(guī)范化是前提和基礎(chǔ)；
個(gè)性化是規(guī)范化的發(fā)展；
二者是相對的，可相互轉(zhuǎn)化。
個(gè)性化是規(guī)范化的發(fā)展；
二者是相對的，可相互轉(zhuǎn)化。
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】北京羅杰斯堅(jiān)持“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，卻拒絕衣冠不整的顧客，試分析其進(jìn)行顧客選擇的原因？
答案：
目標(biāo)市場選擇；
保證服務(wù)系統(tǒng)輸入的穩(wěn)定性；
避免顧客之間沖突，提高顧客質(zhì)量感知/兼容性管理。
保證服務(wù)系統(tǒng)輸入的穩(wěn)定性；
避免顧客之間沖突，提高顧客質(zhì)量感知/兼容性管理。
