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問答題
【簡答題】請用角色與劇本理論，簡述服務(wù)中的三種主要角色及其劇本要求。
答案：
顧客：觀眾兼演員。通過廣告、經(jīng)驗、服務(wù)手冊或流程圖（導購圖）等進行角色教育，培養(yǎng)顧客的角色意識和角色行為規(guī)范。
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問答題
【簡答題】如何衡量顧客面對面接觸中的接觸程度？
答案：
用顧客出現(xiàn)在服務(wù)活動中的時間占服務(wù)總時間的百分比表示；
按照接觸的環(huán)節(jié)多少或接觸事件的多少來衡量。
按照接觸的環(huán)節(jié)多少或接觸事件的多少來衡量。
問答題
【簡答題】連鎖公司在起步階段和成熟階段分別應(yīng)該采取什么選址策略，為什么？
答案：
起步階段：農(nóng)村包圍城市；
原因：資金實力弱；寬松環(huán)境適宜錘煉經(jīng)營模式；
成熟階段：因地制宜，量體裁衣；<...
原因：資金實力弱；寬松環(huán)境適宜錘煉經(jīng)營模式；
成熟階段：因地制宜，量體裁衣；<...
