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問答題

【簡答題】需要提供上門服務(wù)的企業(yè)與需要顧客到達(dá)服務(wù)場所接受服務(wù)的企業(yè)在選址上有什么不同？

答案：上門服務(wù)主要考慮的問題是：服務(wù)員是否容易到達(dá)顧客駐地，服務(wù)企業(yè)與顧客的溝通聯(lián)系是否方便等；
上門服務(wù)方式雖然不像...

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【簡答題】服裝零售店和航空公司呼叫中心在選址上主要有何區(qū)別？

答案：服裝零售店選址接近目標(biāo)顧客；
航空公司呼叫中心選址主要考慮現(xiàn)代化通信的基礎(chǔ)設(shè)施。

【簡答題】簡述服務(wù)線布局的步驟。

答案：使用流程圖描述服務(wù)作業(yè)單元的先后關(guān)系；
確定服務(wù)的工作站周期；
確定滿足工作站周期要求的工作站數(shù)量；

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