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問答題

【簡答題】簡述服務系統(tǒng)與制造系統(tǒng)的區(qū)別。

答案：服務系統(tǒng)與制造系統(tǒng)的主要區(qū)別在于服務系統(tǒng)有顧客投入；
服務系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)：顧客是系統(tǒng)的一部分；按照顧客需求...

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【簡答題】舉例說明服務包的構(gòu)成要素。

答案：支持設施；輔助物品；顯性服務；隱性服務。

多項選擇題

潛力基礎營銷是依據(jù)服務利潤鏈理論建立的一種營銷策略，它著重在提升利潤的3個關(guān)鍵指標上挖掘潛力。這3個指標是（）。

A.產(chǎn)品價格
B.促銷策略
C.重量級顧客數(shù)量
D.顧客關(guān)系延續(xù)期
E.顧客每次購買量

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