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多項(xiàng)選擇題

按照3Rs營(yíng)銷策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含義？（）

A.獎(jiǎng)勵(lì)保留老顧客的營(yíng)銷人員
B.建立顧客背離研究小組
C.建立顧客檔案
D.建立會(huì)員制
E.加強(qiáng)對(duì)推薦人的營(yíng)銷能力

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多項(xiàng)選擇題

按照服務(wù)利潤(rùn)鏈思想，服務(wù)企業(yè)在采取營(yíng)銷策略時(shí)，除了4Ps外，還應(yīng)當(dāng)再加上3Rs。那么，這3Rs包括（）。

A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推薦人（referrals）
D.關(guān)聯(lián)銷售（relatedsales）
E.抵制（resist）

多項(xiàng)選擇題

員工忠誠(chéng)就是員工對(duì)組織的承諾。按照此含義，員工忠誠(chéng)應(yīng)該包括哪些含義？（）

A.員工希望盡可能地代表組織
B.強(qiáng)烈地想留在組織中
C.對(duì)組織的歸屬感
D.對(duì)組織主要目標(biāo)及價(jià)值觀的接受
E.對(duì)組織的正面評(píng)價(jià)

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