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多項選擇題

一個好的服務(wù)承諾能夠為服務(wù)企業(yè)帶來哪些方面的好處？（）

A.促使公司關(guān)注顧客
B.為公司設(shè)立了清晰的目標
C.提高員工的士氣和忠誠度
D.從顧客那里得到快速反饋
E.降低顧客的風(fēng)險感并建立他們對企業(yè)的信任感

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多項選擇題

制造企業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常承諾“三包”的售后服務(wù)。那么，這“三包”包括（）。

A.包退
B.包送
C.包換
D.包修
E.包賠

多項選擇題

著名的質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（JosephM.Juran）曾倡導(dǎo)建立質(zhì)量成本會計系統(tǒng)，使高層經(jīng)理給予質(zhì)量及質(zhì)量成本足夠的重視。按照他的觀點，質(zhì)量成本應(yīng)當包括（）。

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.交易成本