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多項(xiàng)選擇題

擴(kuò)大服務(wù)企業(yè)員工自主權(quán)有利于（）。

A.員工適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化程度低的服務(wù)工作
B.保持服務(wù)質(zhì)量的一致性
C.提供個(gè)性化的服務(wù)
D.減少錯(cuò)誤率
E.增加服務(wù)工作的創(chuàng)新性

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)行為的構(gòu)成要素包括（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)形體語言
C.服務(wù)場(chǎng)景
D.服務(wù)程序
E.有形展示

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)行為的二重屬性指的是（）。

A.服務(wù)性
B.及時(shí)性
C.生產(chǎn)消費(fèi)同步性
D.無形性
E.工作性

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