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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)活動(dòng)過(guò)程本身也是一種服務(wù)證據(jù),它包括()。
A.服務(wù)行為事件及操作步驟
B.服務(wù)操作技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)及靈活性
C.服務(wù)操作者及其表演
D.參與服務(wù)活動(dòng)的顧客
E.展示其服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的名片、文具等
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多項(xiàng)選擇題
服務(wù)證據(jù)主要應(yīng)用并體現(xiàn)在()。
A.服務(wù)設(shè)施
B.消費(fèi)氛圍
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.過(guò)程
E.人
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多項(xiàng)選擇題
派恩按照企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成環(huán)節(jié),提出經(jīng)常被交叉使用的大規(guī)模定制方法包括()。
A.圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來(lái)制定附加服務(wù)
B.生產(chǎn)可定制的產(chǎn)品和服務(wù)
C.提供交貨點(diǎn)定制
D.提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速響應(yīng)
E.構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品
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