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收益管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)服務(wù)需求和服務(wù)能力的管理,通過(guò)平衡服務(wù)需求和服務(wù)能力,使企業(yè)的收益達(dá)到最大化。
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排班技術(shù)需要解決的問(wèn)題,就是根據(jù)顧客需求波動(dòng),合理地安排員工當(dāng)班數(shù)量,使員工勞動(dòng)力最有效地與需求波動(dòng)相吻合。
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做好顧客需求預(yù)測(cè)并掌握顧客需求的波動(dòng)規(guī)律是做好排班工作的基礎(chǔ)。
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