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判斷題

按照服務(wù)包設(shè)計服務(wù)質(zhì)量，即服務(wù)包中的質(zhì)量合成，特別強調(diào)要有一個明確的產(chǎn)品定位。一旦定位明確了，那么對它的四個要素的設(shè)計也就有了方向。

答案：正確

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顧客的服務(wù)預(yù)期與企業(yè)的宣傳沒有關(guān)系。

答案：錯誤

移情性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一，是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。所謂的人性化和個性化服務(wù)，主要是指這個維度。

答案：正確

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