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判斷題

邁克爾·哈默（Micheal Hammer）的話“豪華大巴司機(jī)的微笑永遠(yuǎn)不能替代汽車本身”的意思是過程質(zhì)量永遠(yuǎn)不能代替結(jié)果質(zhì)量。

答案：正確

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對結(jié)果質(zhì)量的評價主要分為兩個方面，一是客觀結(jié)果，二是導(dǎo)致結(jié)果的技術(shù)水平及其應(yīng)用能力。

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意的必要條件，而非充分條件。

答案：正確